سياسات الاستبدال و الاسترجاع

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

🛍️ سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع:

   • يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي.
   • يُشترط وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
   • لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح العبوة.

3. طريقة الاسترجاع:

   • تواصل مع خدمة العملاء عبر الجوال لتقديم طلب الاسترجاع.
   • في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب عند الاستلام، يُفضل إرفاق صور توضح حالته.

4. الرسوم المترتبة على الاسترجاع:

   • إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد خطأ من المتجر، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المُسترجع.

🔁 سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال:

   • يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   • يُشترط وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
   • إذا كان المنتج تالفًا أو به عيوب تصنيع، سيتم توفير استبدال له مجانًا.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال:

   • المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
   • المنتجات التي تم استخدامها أو فتح العبوة.

4. طريقة الاستبدال:

   • تواصل مع خدمة العملاء عبر الجوال لتقديم طلب الاستبدال.
   • سيتم مراجعة طلبك، وإذا كان يطابق سياسة الاستبدال، سنتخذ الإجراءات اللازمة.

5. الرسوم المترتبة على الاستبدال:

   • إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج، لن يتم فرض أي رسوم إضافية.
   • إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير اللون أو المقاس)، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.

⚠️ استثناءات هامة:

• قد تتغير سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال فترات العروض أو التخفيضات.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال عدم توفر العبوة الأصلية أو الملحقات المرفقة.

📦 إجراءات أخرى:

• في حال استلام منتج معيب أو تم شحنه بشكل خاطئ، سنقوم بتغطية جميع تكاليف إعادة الشحن أو الاستبدال.
• نحن نعمل جاهدين لضمان رضاك التام، وإذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر [بريد إلكتروني أو رقم الهاتف].